Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей клиники Бикод

1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, сопровождающих лиц и иных посетителей Клиники «БИКОД» ООО «СПЕКТРМЕД» определяют порядок пребывания в Клинике, правила поведения, требования к соблюдению безопасности, санитарно-эпидемиологических требований, врачебных назначений и рекомендаций, а также отдельные вопросы взаимодействия с Клиникой.

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Публичной офертой ООО «СПЕКТРМЕД» о заключении договора на оказание платных медицинских услуг, правилами предоставления платных медицинских услуг и внутренними документами Клиники.

1.3. Настоящие Правила обязательны для пациентов, заказчиков, сопровождающих лиц, законных представителей пациентов, посетителей, а также иных лиц, находящихся в помещениях Клиники или взаимодействующих с Клиникой в связи с оказанием медицинских услуг.

1.4. Настоящие Правила распространяются на поведение лиц в помещениях Клиники, на прилегающей территории в пределах ее использования Клиникой, а также вне помещений Клиники в той части, в которой это связано с соблюдением медицинских назначений, рекомендаций, ограничений, правил подготовки к медицинскому вмешательству и правил поведения после его проведения.

1.5. Для целей настоящих Правил используются понятия, предусмотренные Офертой. Если иное прямо не указано настоящих Правилах, понятия «Клиника», «Заказчик», «Пациент», «Потребитель» «медицинские услуги», «медицинская документация» используются в значении, указанном в Оферте.

1.6. Настоящие Правила размещаются на официальном сайте Клиники, информационных стендах и/или стойке ресепшен Клиники и доводятся до сведения пациентов, заказчиков и посетителей в наглядной и доступной форме.

1.7. Обращение в Клинику, запись на прием, нахождение в помещениях Клиники, получение медицинских услуг, подписание заявления заказчика, информированного добровольного согласия или иных документов Клиники означает ознакомление лица с настоящими Правилами и обязанность их соблюдать.

1.8. Для оформления договора и медицинской документации пациент предоставляет необходимые сведения о себе, а представитель — документ о своих полномочиях. Дети и лица, нуждающиеся в представительстве, обслуживаются с учетом возраста и полномочий законного представителя.

2.1. Пациенты, сопровождающие лица и иные посетители обязаны соблюдать настоящие Правила, правила предоставления платных медицинских услуг, санитарно-эпидемиологические требования, требования пожарной безопасности, законные требования работников Клиники, а также общепринятые нормы уважительного поведения.

2.2. При нахождении в Клинике пациенты, сопровождающие лица и иные посетители обязаны вести себя корректно и уважительно по отношению к медицинским работникам, администраторам, иным работникам Клиники, пациентам и посетителям.

2.3. Пациенты, сопровождающие лица и иные посетители обязаны соблюдать тишину и порядок, не создавать препятствий для оказания медицинской помощи, работы персонала Клиники и пребывания иных пациентов и посетителей.

2.4. При входе в помещения Клиники пациент, сопровождающее лицо или иной посетитель обязаны соблюдать установленный в Клинике порядок использования бахил, сменной обуви, гардероба, мест ожидания и иных зон общего пользования

2.5. Пациент обязан своевременно являться на прием, процедуру или иное медицинское вмешательство в согласованные дату и время. При невозможности явки Пациент и/или Заказчик должны заблаговременно уведомить об этом Клинику доступным способом.

2.6. В случае опоздания Пациента на прием, процедуру или иную медицинскую услугу на 20 минут и более Клиника вправе приступить к приему следующего пациента, предложить Пациенту ожидать приема при наличии такой возможности, предложить прием у другого специалиста либо перенести запись на иные дату и время.

2.7. Пациент обязан предоставлять медицинским работникам Клиники достоверную информацию о состоянии своего здоровья, жалобах, перенесенных и имеющихся заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах, ранее проведенных медицинских вмешательствах, косметологических процедурах и иных обстоятельствах, имеющих значение для оказания медицинской помощи.

2.8. Пациент обязан соблюдать назначения, рекомендации и ограничения, установленные медицинскими работниками Клиники, включая рекомендации по подготовке к медицинскому вмешательству, поведению после его проведения, уходу, повторным приемам, наблюдению и ограничениям по образу жизни.

2.9. Пациент обязан своевременно сообщать медицинскому работнику Клиники об ухудшении самочувствия, необычных реакциях, осложнениях, изменении состояния здоровья, наступлении беременности, начале приема лекарственных препаратов или иных обстоятельствах, которые могут повлиять на оказание медицинской помощи.

2.10. Пациенты, сопровождающие лица и иные посетители обязаны бережно относиться к имуществу Клиники, не повреждать мебель, оборудование, отделку помещений, информационные материалы, медицинские изделия, технические средства и иное имущество Клиники.

2.11. При обнаружении признаков возгорания, задымления, аварии, угрозы безопасности, подозрительных предметов или иных обстоятельств, которые могут представлять опасность, пациент, сопровождающее лицо или иной посетитель обязаны незамедлительно сообщить об этом работникам Клиники.

2.12. При возникновении чрезвычайной ситуации пациенты, сопровождающие лица и иные посетители обязаны выполнять указания работников Клиники, службы безопасности, представителей компетентных государственных органов и иных уполномоченных лиц.

3.1. В помещениях Клиники пациентам, сопровождающим лицам и иным посетителям запрещается:

3.2. Клиника вправе отказать лицу в пребывании в помещениях Клиники, потребовать прекращения нарушения, вызвать представителей охраны, полиции, скорой медицинской помощи или иных уполномоченных служб, если поведение лица создает угрозу жизни и здоровью, нарушает права других пациентов и работников Клиники, препятствует оказанию медицинской помощи или нормальной работе Клиники.

4.1. Пациент вправе прибыть в Клинику с сопровождающим лицом, если присутствие такого лица не препятствует работе Клиники, оказанию медицинской помощи, соблюдению санитарно-эпидемиологических требований, врачебной тайны и прав иных пациентов.

4.2. Сопровождающее лицо обязано соблюдать настоящие Правила, требования работников Клиники, санитарно-эпидемиологические требования, правила пожарной безопасности, а также не вмешиваться в процесс оказания медицинской помощи.

4.3. Сопровождающее лицо может находиться в зоне ожидания Клиники, если иное не установлено работниками Клиники с учетом загруженности помещений, санитарно-эпидемиологических требований, необходимости обеспечения конфиденциальности и комфорта иных пациентов.

4.4. Присутствие сопровождающего лица в медицинском кабинете, процедурной или ином помещении, где оказывается медицинская помощь, допускается только с согласия медицинского работника Клиники и Пациента, если такое присутствие не препятствует оказанию медицинской помощи, не нарушает права иных лиц и не создает рисков для безопасности.

4.5. Клиника вправе ограничить количество сопровождающих лиц, отказать сопровождающему лицу в пребывании в медицинском кабинете или попросить его покинуть помещение, если это необходимо для оказания медицинской помощи, соблюдения врачебной тайны, санитарно-эпидемиологических требований, безопасности Пациента, работников Клиники или иных лиц.

4.6. Сопровождающее лицо не вправе давать медицинскому работнику указания о порядке оказания медицинской помощи, вмешиваться в действия медицинского работника, требовать выполнения медицинских вмешательств, не согласованных с Пациентом или медицинским работником, а также препятствовать общению медицинского работника с Пациентом.

4.7. Если сопровождающее лицо действует, как законный представитель Пациента или иное уполномоченное лицо, Клиника вправе запросить документы, подтверждающие соответствующие полномочия.

4.8. Сопровождающее лицо несет ответственность за вред, причиненный имуществу Клиники, работникам Клиники, пациентам, посетителям или иным лицам, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.1. Несовершеннолетние лица находятся в Клинике в сопровождении законного представителя или иного сопровождающего лица, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, характером обращения или внутренними документами Клиники.

5.2. Законный представитель несовершеннолетнего Пациента обязан обеспечить соблюдение несовершеннолетним настоящих Правил, санитарно-эпидемиологических требований, правил безопасности и законных требований работников Клиники.

5.3. Несовершеннолетние посетители, не являющиеся Пациентами, могут находиться в Клинике только при условии, что их пребывание не мешает оказанию медицинской помощи, работе Клиники и пребыванию иных пациентов и посетителей.

5.4. Законный представитель или сопровождающее лицо не вправе оставлять несовершеннолетнего без присмотра в помещениях Клиники.

5.5. Клиника вправе ограничить пребывание несовершеннолетнего посетителя в помещениях Клиники, если его поведение создает угрозу безопасности, нарушает права других пациентов или посетителей, препятствует работе Клиники либо оказанию медицинской помощи.

6.1. Пациенты, сопровождающие лица и иные посетители обязаны самостоятельно обеспечивать сохранность своих личных вещей, документов, денежных средств, банковских карт, украшений, электронных устройств и иного имущества.

6.2. Клиника не принимает на хранение личные вещи, документы, денежные средства, украшения, электронные устройства и иное имущество пациентов, сопровождающих лиц и посетителей, если иное прямо не согласовано с Клиникой.

6.3. Оставление личных вещей в гардеробе, зоне ожидания, кабинете, санитарной комнате или ином помещении Клиники не является передачей таких вещей Клиники на хранение, если иное прямо не оформлено работником Клиники.

6.4. При обнаружении забытых вещей Клиника вправе принять меры к их временному хранению и возврату владельцу при возможности его идентификации. Порядок хранения и возврата забытых вещей определяется внутренними документами Клиники и фактическими возможностями Клиники.

6.5. Пациенты, сопровождающие лица и иные посетители обязаны бережно относиться к имуществу Клиники. В случае причинения вреда имуществу Клиники виновное лицо обязано возместить причиненный вред в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7.1. Фото-, видео- и аудиозапись в помещениях Клиники допускается только при условии предварительного согласования с Клиникой, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

7.2. Запрещается осуществлять фото-, видео- и аудиозапись медицинских работников, администраторов, иных работников Клиники, пациентов, сопровождающих лиц и посетителей без их согласия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.3. Запрещается осуществлять фото-, видео- и аудиозапись медицинской документации, экранов информационных систем, документов, содержащих персональные данные, сведений о состоянии здоровья, факте обращения за медицинской помощью, диагнозе, назначениях, рекомендациях и иной информации, составляющей врачебную тайну или персональные данные иных лиц.

7.4. Запись медицинского приема, процедуры или иного медицинского вмешательства допускается только при условии предварительного согласования с Клиникой и медицинским работником, если такая запись не препятствует оказанию медицинской помощи, не нарушает права иных лиц, не создает рисков раскрытия врачебной тайны и персональных данных.

7.5. Клиника вправе отказать в проведении фото-, видео- или аудиозаписи либо потребовать прекращения записи, если такая запись нарушает настоящие Правила, права работников Клиники, пациентов или иных лиц, препятствует оказанию медицинской помощи, создает угрозу раскрытия врачебной тайны или персональных данных.

8.1. Пациенты, сопровождающие лица и иные посетители обязаны соблюдать санитарно-эпидемиологические требования, установленные в Клинике, включая требования к использованию бахил, сменной обуви, средств индивидуальной защиты, обработке рук и иным мерам профилактики, если такие требования введены Клиникой или предусмотрены законодательством Российской Федерации.

8.2. Пациент обязан сообщить работнику Клиники о наличии признаков инфекционного заболевания, повышенной температуры, сыпи, кашля, насморка, боли в горле, недомогания или иных симптомов, которые могут иметь значение для безопасности оказания медицинской помощи и пребывания иных лиц в Клинике.

8.3. При наличии признаков инфекционного заболевания, подозрения на инфекционное заболевание либо иных обстоятельств, создающих риск для работников Клиники, пациентов или посетителей, Клиника вправе перенести оказание плановой медицинской услуги, предложить иной порядок взаимодействия либо рекомендовать обращение в иную медицинскую организацию.

8.4. Пациенты, сопровождающие лица и иные посетители обязаны соблюдать требования пожарной безопасности, не загромождать проходы, выходы, эвакуационные пути, не препятствовать доступу к средствам пожаротушения, электрощитам, техническим помещениям и служебным зонам.

8.5. В случае возникновения угрозы безопасности, пожара, задымления, аварии, технического сбоя, угрозы жизни или здоровью людей пациенты, сопровождающие лица и иные посетители обязаны выполнять указания работников Клиники, представителей охраны, экстренных служб и иных уполномоченных лиц.

9.1. При оказании медицинской помощи Клиника оформляет и хранит медицинскую документацию Пациента в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и внутренними документами Клиники.

9.2. Пациент, его законный представитель или иное уполномоченное лицо вправе получать медицинские документы, их копии и выписки из них в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и внутренними документами Клиники.

9.3. Для получения медицинских документов, их копий или выписок Пациент, его законный представитель или иноеуполномоченное лицо подает в Клинику соответствующее заявление и документы, необходимые для идентификации заявителя и подтверждения полномочий.

9.4. Сведения о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе, результатах обследований, оказанных медицинских услугах, назначениях, рекомендациях и иные сведения, полученные при оказании медицинской помощи, составляют врачебную тайну.

9.5. Сведения, составляющие врачебную тайну, предоставляются Пациенту, его законному представителю или иному лицу только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, либо при наличии надлежащим образом оформленного согласия Пациента или его законного представителя.

9.6. Наличие у лица статуса Заказчика, сопровождающего лица, родственника, представителя по организационным вопросам или плательщика само по себе не предоставляет такому лицу право на получение сведений, составляющих врачебную тайну Пациента.

9.7. Пациенты, сопровождающие лица и иные посетители обязаны воздерживаться от действий, которые могут привести к раскрытию врачебной тайны или персональных данных иных пациентов, работников Клиники или других лиц.

10.1. Пациент, Заказчик, законный представитель Пациента или иное уполномоченное лицо вправе обратиться в Клинику с заявлением, обращением, жалобой или претензией, связанной с оказанием медицинских услуг, пребыванием в Клинике, действиями работников Клиники, оформлением документов, оплатой услуг или возвратом денежных средств.

10.2. Обращение может быть направлено лично, почтовым отправлением по адресу Клиники, по адресу электронной почты Клиники, через сайт, мессенджер, информационные сервисы Клиники либо иным доступным способом.

10.3. Обращение должно позволять идентифицировать заявителя, Пациента, существо обращения и способ направления ответа. При необходимости Клиника вправе запросить дополнительные сведения и документы, подтверждающие личность заявителя и его полномочия.

10.4. Если обращение связано с медицинской помощью, состоянием здоровья Пациента, медицинской документацией или иными сведениями, составляющими врачебную тайну, ответ предоставляется только на руки Пациенту, его законному представителю или иному лицу при наличии законного основания либо согласия Пациента.

10.5. Если обращение связано с качеством оказанной медицинской помощи, Клиника вправе провести внутреннюю проверку, изучить медицинскую документацию, запросить объяснения работников Клиники, вынести вопрос на рассмотрение врачебной комиссии или применить иной внутренний порядок оценки качества и безопасности медицинской деятельности.

10.6. Ответ на обращение направляется способом, указанным заявителем, либо иным доступным способом связи, если такой способ позволяет обеспечить конфиденциальность информации и соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

10.7. Направление обращения, жалобы или претензии в Клинику не ограничивает права Пациента и Заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11.1. Пациенты, сопровождающие лица и иные посетители несут ответственность за нарушение настоящих Правил в соответствии с законодательством Российской Федерации, Офертой, правилами предоставления платных медицинских услуг и иными документами Клиники.

11.2. В случае нарушения настоящих Правил Клиника вправе потребовать от нарушителя прекратить нарушение, покинуть помещение Клиники, возместить причиненный вред, а также принять иные меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации и внутренними документами Клиники.

11.3. Клиника вправе отказать в оказании плановой медицинской услуги, перенести ее оказание либо прекратить пребывание лица в помещениях Клиники, если поведение такого лица препятствует оказанию медицинской помощи, нарушает права других пациентов, посетителей или работников Клиники, создает угрозу жизни, здоровью, безопасности или имуществу.

11.4. Если нарушение настоящих Правил совершено Пациентом и препятствует безопасному оказанию медицинской помощи, Клиника вправе отказаться от оказания соответствующей медицинской услуги, перенести ее оказание или предложить иной порядок оказания медицинской помощи, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.

11.5. В случае причинения вреда имуществу Клиники, работникам Клиники, пациентам, сопровождающим лицам или иным посетителям виновное лицо обязано возместить причиненный вред в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

11.6. При наличии признаков противоправного поведения, угрозы жизни и здоровью людей, повреждения имущества, агрессивного поведения, состояния опьянения или иных обстоятельств, требующих вмешательства уполномоченных служб, Клиника вправе обратиться в полицию, скорую медицинскую помощь, охранную организацию, пожарную охрану или иные компетентные службы.

12.1. Пациент, Заказчик или законный представитель Пациента вправе обратиться к администрации Клиники по вопросам организации оказания медицинских услуг, качества обслуживания, оформления документов, оплаты услуг, возврата денежных средств и иным вопросам, связанным с пребыванием в Клинике.

12.2. Личный прием администрацией Клиники осуществляется по предварительной договоренности, с учетом графика работы Клиники и занятости уполномоченных работников. Фиксированные дни и время личного приема публикуется на официальном сайте Клиники.

12.3. Обращение к администрации Клиники не заменяет необходимость оформления письменного обращения, если для рассмотрения вопроса требуется изучение медицинской документации, проведение внутренней проверки, подготовка официального ответа или предоставление сведений, составляющих врачебную тайну.

12.4. При обращении к администрации Клиники заявитель обязан соблюдать корректный и уважительный порядок общения. Агрессивное, оскорбительное, угрожающее поведение, давление на работников Клиники или препятствование работе Клиники не допускаются.

13.1. Настоящие Правила применяются совместно с Офертой, правилами предоставления платных медицинских услуг, прейскурантом, заявлением заказчика, информированными добровольными согласиями, согласиями на обработку персональных данных и иными документами Клиники.

13.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, пациенты, заказчики, сопровождающие лица, посетители и Клиника руководствуются законодательством Российской Федерации, Офертой и иными применимыми документами Клиники.

13.3. Клиника вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция Правил применяется с даты ее размещения на официальном сайте Клиники, информационном стенде, стойке ресепшен либо с иной даты, указанной Клиникой.

13.4. Актуальная редакция настоящих Правил размещается на официальном сайте Клиники, информационных стендах и/или стойке ресепшен Клиники и доступна для ознакомления пациентов, заказчиков, сопровождающих лиц и иных посетителей.

13.5. Если отдельное положение настоящих Правил будет признано недействительным, незаконным или неприменимым, это не влияет на действительность и применимость остальных положений Правил.